1. Qui sommes-nous ?

BQ Home bv, dont le siège social est établi à 8550 Zwevegem, Otegemstraat 45, et dont le numéro d'entreprise est 0424.024.513 (ci-après dénommée Becue home) est une association étroite d'agents immobiliers de qualité.

2. Pourquoi avons-nous une politique de protection de la vie privée ?

BQ Home attache une grande importance à votre vie privée. Étant donné que nous traitons de nombreuses données personnelles en raison de la nature de nos activités, nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de protection de la vie privée afin de garantir que vos données personnelles sont protégées et ne sont utilisées qu'en cas de nécessité.

3. Quand cette politique de confidentialité s'applique-t-elle ?

Cette politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs du site webwww.becuehome.be . BQ Home est le propriétaire et l'exploitant du site web, ainsi que le responsable du traitement de vos données à caractère personnel.

Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles qui nous sont fournies par voie électronique. Celles-ci peuvent être collectées à la fois par le biais des formulaires à remplir sur le site web et par le biais des informations que vous nous fournissez par e-mail.

Veuillez noter que lorsque vous nous contactez par le biais d'un autre support électronique (tel que Facebook, Instagram ou LinkedIn), les politiques de confidentialité de ces sites web prévalent en cas de conflit avec la présente politique de confidentialité.

4. Quelles sont les informations que nous collectons et à quelles fins les utilisons-nous ?

Pour tout traitement de vos données personnelles, soit nous vous demandons, en tant que client potentiel ou actuel de BQ Home, votre consentement, soit nous les traitons parce qu'elles sont nécessaires à l'exécution d'un contrat entre vous et BQ Home, pour nous conformer à une obligation légale ou parce qu'elles sont nécessaires à l'intérêt légitime d'ERA dans la conduite de ses affaires. Dans le cas du site web, tous les traitements de vos données personnelles se feront sur la base du "consentement".

Afin de pouvoir vous contacter correctement, nous vous demanderons toujours votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone fixe ou mobile. Cela nous permet de répondre rapidement et facilement à votre question. Toutes les autres données personnelles que vous fournissez sont facultatives. Si vous ne remplissez pas les champs obligatoires ou si vous les remplissez de manière incorrecte, il se peut que votre question ne reçoive pas de réponse (complète).

Dans l'encadré ci-dessous, les finalités du traitement des données sont expliquées plus en détail, ainsi que les données personnelles correspondantes utilisées.

4.1 Quelle est la finalité du traitement des données et quelles sont les données utilisées à cette fin ?

Canaux de communication
Si vous souhaitez vous abonner à une lettre d'information, à des messages WhatsApp ou à toute autre forme de communication périodique, vous recevrez de notre part des informations sur le secteur, des nouvelles sur les bureaux, des conseils pratiques pour les vendeurs et les acheteurs, des concours, des événements, des opportunités d'investissement, des offres d'emploi, des cartes de vœux, des confirmations de rendez-vous, des évaluations, des offres de biens immobiliers adaptés à vos critères de recherche, etc.
Nom, adresse électronique et numéro de téléphone ou de portable.

Mission de recherche
Lorsque vous nous envoyez une demande de recherche d'un bien immobilier pour vous, nous avons besoin de ces informations pour vous informer des résultats de la recherche.
Nom, adresse électronique et numéro de téléphone fixe ou mobile.

Manifestations
Si vous souhaitez participer à certains événements, nous vous enverrons une invitation aux événements que nous organisons, tels que les journées portes ouvertes, les foires locales, l'ouverture de nouveaux bureaux, les réceptions, etc.
Nom, adresse électronique et numéro de téléphone fixe ou mobile.

Possibilités d'investissement
Si vous souhaitez vous inscrire en tant qu'investisseur pour d'éventuelles opportunités d'investissement, nous nous ferons un plaisir de vous tenir informé.
Nom, adresse électronique et numéro de téléphone fixe ou mobile.

Candidatures
Si vous êtes à la recherche d'un emploi chez Becue home, nous vous demandons vos coordonnées afin de pouvoir traiter votre candidature.
Nom, adresse électronique, numéro de téléphone ou de portable et CV.

Contact
Lorsque vous nous envoyez un message d'ordre général, nous avons besoin de vos données pour pouvoir vous contacter et répondre à vos questions.
Nom, adresse électronique et numéro de téléphone fixe ou mobile.

4.2 Votre profil

Afin d'adapter notre service de manière optimale à vos besoins, nous collectons les données que vous partagez avec nous par le biais des canaux susmentionnés et les enregistrons dans notre système de gestion des relations avec la clientèle. De cette manière, nous pouvons toujours relier nos contacts antérieurs à des clients que nous connaissons déjà.

5. Qui a accès à vos données ?

Nous avons accès à vos données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour effectuer une opération de traitement telle que décrite ci-dessus. Nous ne transmettrons pas vos données personnelles à des tiers sans votre consentement. Vos données à caractère personnel seront stockées dans notre système CRM, dont l'accès est limité et pour lequel des mesures techniques et organisationnelles appropriées ont été prises afin d'en assurer la sécurité. Toutes les personnes ayant accès au système CRM sont tenues à la confidentialité.

Nous pouvons partager vos informations avec les parties suivantes :

Avec nos employés, y compris les travailleurs indépendants, dans le cadre de l'exécution de leur mission.
Avec des prestataires de services externes qui fournissent des services ou traitent des données en notre nom, ou à des fins de centralisation des données et/ou de logistique. Ils agissent uniquement en tant que sous-traitants et n'utilisent donc vos données que dans le cadre de nos conditions strictes.
Avec des fournisseurs, des consultants, des partenaires marketing et d'autres prestataires de services qui ont besoin d'accéder à ces informations pour travailler en notre nom. Eux aussi agissent uniquement en tant que sous-traitants et n'utilisent donc vos données que dans le cadre de nos conditions strictes.
Avec les autorités compétentes en réponse à une demande d'information si nous pensons que la divulgation est conforme à, ou autrement requise par, toute loi ou réglementation applicable (notaire, municipalité, OVAM, etc.) ou procédure légale.

Nous ne transférerons pas vos données à des clients situés en dehors de l'EEE (Espace économique européen) sans votre consentement exprès.

6. Combien de temps vos données seront-elles conservées ?

Dans un premier temps, nous conservons vos données personnelles pendant 2 ans. À l'issue de cette période, vous pouvez prolonger votre consentement d'une année supplémentaire en acceptant notre demande de prolongation. Dans le cas contraire, vos données personnelles seront rendues anonymes.

7. Quels sont vos droits ?

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) vous confère, en tant qu'utilisateur du site web, un certain nombre de droits qui peuvent être exercés sous certaines conditions. Vous trouverez ci-dessous une liste de ces droits accompagnés d'une brève explication.

7.1 Droit de regard

Le droit de regard consiste avant tout à vous informer sur ce qu'il advient de vos données à caractère personnel et à décrire vos droits. Vous les trouverez au préalable dans la section "4. Quelles sont les informations que nous collectons et à quelles fins les utilisons-nous ?

En outre, nous devons vous fournir une copie de vos données personnelles à votre demande. Vous recevrez une copie sur simple demande via l'un des canaux susmentionnés. Veuillez noter que seule la première copie est gratuite. Nous nous réservons le droit de vous demander de nous fournir une preuve de votre identité afin d'éviter que nous ne divulguions vos données à caractère personnel à des tiers. Nous vous enverrons vos données personnelles par e-mail, sauf si vous le demandez expressément par courrier postal ou si un e-mail n'est pas possible (par exemple, en raison de circonstances techniques).

Certains documents peuvent contenir des données personnelles de tiers qui bénéficient de la même protection que vous. Nous devons donc anonymiser certains documents, ce qui peut prendre un certain temps. Nous vous informerons toujours si nous ne pouvons pas répondre à votre demande dans un délai d'un mois.

7.2 Droit de rectification (droit de correction)

Si nous sommes en possession de données à caractère personnel incorrectes ou qui ne sont plus à jour, nous les corrigerons sur simple demande. Si nous soupçonnons nous-mêmes que vos données à caractère personnel ne sont plus à jour, nous pouvons vous contacter pour le vérifier.

7.3 Droit à l'effacement des données (droit à l'oubli)

Si vous répondez à l'un des critères ci-dessous, nous supprimerons vos données. Votre adresse électronique et/ou votre numéro de téléphone et/ou votre adresse et/ou votre nom seront conservés sur une liste noire afin que notre système sache que vous ne souhaitez plus être contacté.

Circonstances dans lesquelles nous pouvons supprimer vos données à caractère personnel :

Si nous ne traitons plus vos données à caractère personnel ou si nous n'en avons plus besoin.
Si vous retirez votre consentement à un traitement qui était uniquement basé sur le consentement.
Si vous avez exercé votre droit d'opposition (voir ci-dessous).
Si vos données ont été traitées de manière illégale.
Si nous sommes légalement obligés de supprimer vos données à caractère personnel.
Si vos données personnelles ont été collectées dans le cadre de la fourniture de services de la société de l'information.
Il existe des situations spécifiques dans lesquelles l'effacement des données ne peut être effectué. Ces situations sont courantes dans notre secteur d'activité. Les raisons pour lesquelles il n'est pas possible de répondre à votre demande sont les suivantes :
Le respect d'une obligation légale.
À des fins d'archivage, de recherche ou de statistiques conformément à l'article 89 de la loi sur la protection des données.
Pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
Pour des raisons de santé publique.
Le droit à la liberté d'expression et d'information prévaut.

7.4 Droit de restreindre le traitement

Nous cesserons le traitement dans les cas suivants

Nous sommes en possession de données incorrectes.
Lorsque notre traitement est considéré comme illégal.
Il existe des réclamations légales.
Il existe un droit d'opposition en vertu de l'article 21 de la LVP jusqu'à ce que la question soit clarifiée.
Si la limitation du traitement n'a plus de raison d'être, nous vous informerons des raisons de la levée de la limitation.

7.5 Droit à la notification

Si vous invoquez les droits susmentionnés, à l'exception du droit d'accès, nous informerons tout destinataire auquel vos données à caractère personnel ont été divulguées, à moins que cela ne s'avère impossible ou n'implique des efforts disproportionnés. Nous vous informerons de ces destinataires à votre demande.

7.6 Droit à la portabilité des données

Toutes les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, que nous traitons sur la base du consentement et que nous traitons par des moyens automatisés, vous seront envoyées ou seront envoyées à un autre responsable du traitement (si cela est techniquement possible) dans un "format lisible" sur demande. Par exemple, nous pouvons vous remettre un fichier CSV de vos données ou les transférer à une autre partie que vous aurez désignée.

7.7 Droit d'opposition

Si nous traitons vos données à caractère personnel sur la base d'un intérêt légitime ou de l'exécution d'une tâche d'intérêt public, vous pouvez vous y opposer. Nous examinerons votre objection et ne poursuivrons le traitement qu'après enquête si nous pouvons prouver que nous avons une raison légale de poursuivre le traitement. La conclusion de l'enquête vous sera communiquée.

Si vous vous opposez à la prospection directe fondée sur l'intérêt légitime, nous ne vous enverrons plus de prospection directe à partir du moment où nous recevrons votre demande en ce sens.

8. Pouvez-vous retirer votre consentement ?

Oui, vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment. Il existe toutefois deux exceptions. Premièrement, s'il existe une autre base juridique pour le traitement de vos données, nous continuerons à traiter vos données dans le cadre de cette base juridique. Deuxièmement, le retrait du consentement ne peut être utilisé pour contourner des obligations contractuelles. En bref, si vous retirez votre consentement, cela ne vaut que pour l'avenir et tout traitement antérieur est considéré comme légal. Si la nécessité d'exécuter un contrat est présente, vos données continueront d'être traitées sur cette base.

9. Comment pouvez-vous nous joindre ?

Pour toute question, commentaire ou plainte, ou pour exercer vos droits en matière de protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : Otegemstraat 45, 8550 Zwevegem
Téléphone : +32 (0)56 75 57 47
Courriel : info@becuehome.be
Site web : www.becuehome.be

Si nous n'avons pas pu traiter votre demande de manière optimale, vous avez toujours le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données :

Adresse : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
Courriel : commission@privacycommission.be
Site web : www.privacycommission.be

10. Modifications de notre politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité remplace toutes les versions précédentes et s'applique à partir du 1er avril 2026. Nous nous réservons le droit de modifier et/ou de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment.

En cas d'incohérence entre la présente politique de confidentialité et les conditions particulières applicables à certains produits et services, ces conditions particulières prévaudront sur la présente politique de confidentialité.

Politique de protection de la vie privée